Política de reembolso
Política de Devoluciones - Health Hack
En Health Hack, nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y un servicio excepcional. Nos esforzamos por verificar cada pedido antes de enviarlo, pero entendemos que pueden ocurrir inconvenientes. Por ello, nuestras políticas de devoluciones se aplican en los siguientes casos específicos:
Casos aplicables para devolución
Producto caducado:
Si recibes un producto caducado por error, contáctanos con una fotografía del producto y su número de lote. Verificaremos la información y coordinaremos la recolección para enviarte el producto correcto o realizar el reembolso correspondiente.
Producto incorrecto:
Si el artículo recibido no corresponde a tu pedido, infórmanos lo antes posible con una imagen del producto recibido. Una vez validada la discrepancia, coordinaremos la recolección y el envío del producto correcto.
Producto dañado o defectuoso:
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, envíanos evidencia fotográfica del estado del producto. Una vez validado el caso, te ofreceremos opciones como crédito en tienda o un reembolso parcial, según corresponda.
Requisitos y proceso de devolución
La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
El artículo debe estar sin abrir, sin uso y en su empaque original.
Al validar la solicitud, te enviaremos una guía de recolección.
Una vez recibido y revisado el producto, procederemos con el cambio o reembolso según lo acordado.
Exclusiones de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos abiertos o utilizados.
Productos sin evidencia de daño, defecto o error de envío.
Cambios motivados por preferencias personales (como sabor, color o formato).
Errores en los datos de envío.
Si el pedido no puede ser entregado dentro del plazo acordado debido a que los datos proporcionados por el cliente son incorrectos, incompletos o insuficientes, y esto genera un costo adicional en la entrega o una devolución del paquete, dicho costo será asumido por el cliente. Si el error es atribuible a Health Hack, nosotros nos haremos cargo del costo correspondiente.
¿Tienes más dudas?
Estamos para ayudarte. Escríbenos por favor a hola@h2hack.mx con los detalles para que podamos ayudarte a resolverlo.
Para cualquier duda adicional, puedes escribirnos también por WhatsApp or el chat de nuestra página o directamente al correo mencionado.
Gracias por elegir Health Hack.