Política de envío
Politica de envios Health Hack
En Health Hack, tus pedidos son procesados desde nuestra bodega y enviados a través de la plataforma logística Cubbo, quien trabaja con paqueterías como DHL, Estafeta, Paquetexpress, entre otras. Una vez confirmado tu pago, tu pedido se prepara en un plazo de 1 a 2 días hábiles. El tiempo estimado de entrega es de 5 a 6 días hábiles, aunque en muchos casos puede llegar antes, dependiendo de tu ubicación.
El envío es gratuito en compras mayores a $799 MXN. Para pedidos menores a ese monto, el costo del envío se calculará al momento de finalizar la compra, con base en la zona de entrega.
Realizamos envíos a toda la República Mexicana; sin embargo, en zonas extendidas puede haber costos adicionales o, en algunos casos, cancelaciones de guía si la cobertura no está disponible.
Es muy importante que al realizar tu compra verifiques que tu dirección esté completa, incluyendo calle, número, colonia, código postal y referencias si es necesario. También te pedimos estar pendiente del número telefónico registrado, ya que la paquetería puede necesitar contactarte para entregar tu pedido.
¿Tuviste algún problema con tu pedido?
Si tu producto presenta alguno de los siguientes casos:
El pedido ha sido recolectado y no presenta movimiento
El estatus del pedido indica que fue entregado, pero no lo recibiste
El estatus del pedido indica que fue extraviado
Recibiste productos dañados o en mal estado
Lo que recibiste no coincide con lo que ordenaste
Faltó algún producto en tu pedido
Tu pedido lleva mucho tiempo en tránsito sin actualizarse
Por favor contáctanos cuanto antes para evaluar la situación. Es indispensable que el reclamo se realice dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega o al último movimiento registrado. Después de ese plazo, lamentablemente no podremos gestionar una solución.
Cada caso requiere información distinta, por lo que nuestro equipo te indicará qué evidencias o documentos serán necesarios. Por ejemplo, si el estatus marca entregado pero no lo recibiste, es posible que te solicitemos una identificación oficial para iniciar el proceso de reclamación.
Además, es importante que sepas que todos los casos tienen un tiempo estimado de resolución de hasta 20 días naturales, ya que es el plazo que la paquetería establece para responder. Aunque haremos todo lo posible por darte una solución antes, no podemos garantizar una respuesta oficial antes de que se cumpla ese periodo.
Puedes escribirnos a hola@h2hack.mx o por WhatsApp desde el chat de nuestra página. Si tu caso incluye daño o errores en el contenido, envíanos fotos del producto y del empaque para ayudarte mejor.
Gracias por confiar en Health Hack.